Certified Agile Service Manager (CASM®)

Destinatari

Chiunque voglia applicare Agile e Scrum nel contesto dello sviluppo e del miglioramento dei processi, Process Owners e Process Designers, Manager che intendono integrare le diverse pratiche agili, Lean ed ITSM un ecosistema DevOps, consulenti che vogliano aiutare i propri clienti nell’ottica del miglioramento dei processi abbracciando le iniziative DevOps.

prerequisiti

Nessun prerequisito obbligatorio. Si consiglia tuttavia una esperienza maturata nel contesto IT/ITSM e la familiarità con i principi agili.

Obiettivi

L’obiettivo del Corso Certified Agile Service Manager Online è di scoprire come applicare il mindset agile ad ITSM (ITIL®) per rendere più efficienti, flessibili e veloci i nostri processi. Un Certified Agile Service Manager è l’equivalente lato processi ITSM di uno Scrum Master nel contesto dello sviluppo software. Insieme, Scrum Masters e Agile Service Manager possono instillare un pensiero agile nell’intera organizzazione IT come base di una cultura DevOps.

Argomenti Trattati

WHY AGILE?

• The IT challenge today

WHAT DOES IT MEAN TO “BE AGILE”?

• Why is Agile?
• The Agile Manifesto
• Agile principles
• What does it take to “be agile”?
• Exercise: Reviewing Agile values

AGILE PRACTICES

• Scrum
• Kanban
• Lean
• ITIL/ITSM
• DevOps
• Continuous Integration
• Continuous Delivery
• Exercise: Leveraging multiple frameworks

WHAT IS AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM)?

• Definition and value
• Two aspects of Agile SM:
  • Agile Process Design
  • Agile Process Improvement

PROCESS DESIGN BASICS

• The elements of a process
• The 10 steps of process design

AN AGILE APPROACH TO PROCESS DESIGN

• Characteristics of an Agile Process
• How much is “just enough”?
• Minimum Viable Product

SCRUM BASICS

• Scrum pillars, values, and components
• Important terms

SCRUM ROLES

• Product owner
• Scrum Master
• Team

SCRUM ARTIFACTS

• Product Backlog – Creating user stories
• Increment
• Product backlog refinement
• Sprint Backlog
• Burndown chart

AGILE SERVICE MANAGEMENT ARTIFACTS

• Process Backlog – User stories and ITSM processes
• Process increment
• Sprint Backlog (Agile SM context)
• Burndown chart (Agile SM context)
• Exercise: Writing a meaningful user story

esame

I dettagli della certificazione del Agile Business Analyst Foundation possono essere reperiti al seguente link: https://www.devopsinstitute.com/certifications/certified-agile-service-manager/