Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service CSI del ciclo di vita del servizio basato sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement”.
Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di CSI. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

Obiettivo

Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service CSI del ciclo di vita del servizio basato sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement”.Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di CSI. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

Prerequisiti

Il partecipante deve essere in possesso dei una delle seguenti certificazioni:

ITIL (V3, 2011) Foundation
ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
ITIL Expert Certificate in IT Service Management (raggiunta via Service Manager o Practitioner bridging).

Durata

3 giornate

Destinatari

Il corso sulla fase di CSI del ciclo di vita del servizio può essere di interesse a:

Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
Individui che hanno la necessità di dover approfondire le comprensione della fase CSI del ciclo di vita del servizio e come potrebbe essere implementato per migliorare la qualità dei servizi IT forniti all’interno di una organizzazione.
Professionisti IT che lavorano o che sono nuovi all’ambiente di CSI e hanno la necessità di approfondire i concetti, le funzioni e le attività coinvolte.
Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Expert e per il conseguimento della quale il seguente corso è uno dei moduli che può costituire un prerequisito.
Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Master e per il conseguimento della quale la ITIL Expert è un prerequisito.
Tipici ruoli interessati (ma non esaustivi): CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, consulenti IT, IT Auditor, Security manager coinvolti nelle attività di gestione dell’esercizio quotidiano dell’erogazione dei servizi.

Programma del corso

Introduzione
Service Management come prassi
Principi di Continual Service Improvement
Processi di Continual Service Improvement
Metodi e tecniche per il Continual Service Improvement
Organizzazione per il Continual Service Improvement

Considerazioni sulla tecnologia
Implementare Continual Service Improvement
Sfide, rischi e fattori critici di successo
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione

Date Disponibili

Il prossimo corso è tra: