ITIL Foundation 4

Obiettivo

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno:

  • Comprendere i concetti chiave del Service Management
  • Comprendere principi guida di ITIL e come possono aiutare le organizzazioni nella gestione dei servizi
  • Capire le quattro dimensioni del Service Management
  • Comprendere lo scopo e gli elementi del sistema di valori ITIL (ITIL Service Value System)
  • Comprendere le attività della Service Value Chain e come sono interconnesse
  • Conoscere la finalità e i concetti chiave delle 15 pratiche ITIL
  • Comprendere le 7 pratiche ITIL (ITIL practices)

Durata

2 giornate

Destinatari

    • Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
    • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
    • Individui che lavorano in altre aree dell'”IT” (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l’erogazione del servizio
    • Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze.

Prerequisiti

Avere confidenza con le tematiche e le procedure dei processi legati all’Information Technology.É consigliata, ma non necessaria, esperienza lavorativa di 1/2 anni in un reparto IT.

Argomenti trattati

      • Introduzione
      • Concetti fondamentali del Service Management
      • Principi guida ITIL®
      • Le quattro dimensioni del Service Management
      • ITIL® Service Value System
      • La Service Value Chain
      • ITIL® practices
      • Approfondiamo 7 ITIL® practices
      • Esercitazione finale: esame di prova
      • Esame di certificazione

Esame di Certificazione

L’esame ITIL Foundation è costituito da 40 domande a risposta multipla. Ogni domanda ha un numero di possibili risposte, delle quali solo una è la risposta corretta.Il numero massimo di punti che può essere ottenuto è 40. Ogni risposta corretta vale un punto. Per superare l’esame bisogna ottenere 26 o più punti.Il tempo concesso per l’esame è di 60 minuti.

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