ITIL Foundation 4

Il corso ITIL® 4 Foundation ha come obiettivo garantire una conoscenza base del popolare framework ITIL® per l’IT Service Management. ITIL® 4 offre una prospettiva più olistica dell’ITSM rispetto alla versione ITIL v3, compreso nuovi termini e concetti.
ITIL® 4 e’ stato progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare al meglio le complessità della Digital Transformation, anche attraverso l’integrazione dell’ITSM con modelli come Lean IT, Agile and DevOps.
Il corso prepara i partecipanti all’esame finale di certificazione ITIL® 4 Foundation

Obiettivo

Lo scopo del corso ITIL® 4 Foundation è di familiarizzare i partecipanti con gli elementi chiave, i concetti e la terminologia di ITIL® 4. Inoltre, il corso Foundation apre la strada verso nuovi percorsi di ulteriori livelli di certificazione come, ITIL® Managing Professional (MP) e/o come ITIL® Strategic Leader (SL).

Durata

Il corso può essere erogato in 2 o 3 giornate

Destinatari

Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:
– Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager
– Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors
– IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT
– ITSM Trainers e Coaches
– a chiunque stia già lavorando o sia in procinto di entrare, in un ambiente di IT Service Management.

Prerequisiti

ITIL® 4 Foundation richiede una conoscenza base del mondo IT in generale e della lingua inglese.

Argomenti trattati

I temi principali del corso sono:
– Introduzione IT Service Management
– Concetti chiave di Service Management
– Le quattro dimensioni di Service Management
– ITIL® Service value system
– ITIL® 7 Guiding principles

– ITIL® Service value chain
– ITIL® Management practices
– Value Stream group exercise
– Simulazioni d’esame
– Esame di Certificazione

Esame di Certificazione

L’esame finale di certificazione compreso nel corso verrà erogato, con l’ente certificatore PeopleCert, in forma cartacea o On-Line via Web nel pomeriggio del terzo giorno del corso.
L’esame ITIL Foundation è costituito da 40 domande a risposta multipla. Ogni domanda ha un numero di possibili risposte, delle quali solo una è la risposta corretta. Il numero massimo di punti che può essere ottenuto è 40. Ogni risposta corretta vale un punto. Per superare l’esame bisogna ottenere 26 o più punti. Il tempo concesso per l’esame è di 60 minuti.

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