Gestione dei conflitti

Il corso consentirà di comprendere i meccanismi e le cause alla base dei conflitti, per poter scegliere la strategia opportuna per mitigarli. L’obiettivo è quello di apprendere a gestire attivamente e non subire le dinamiche derivanti dai conflitti interni all’azienda (trattative, lavoro in un team, dinamiche interpersonali, risoluzione di reali o potenziali conflittualità).

• Individuare e analizzare le principali cause di conflittualità nelle relazioni interpersonali
• Barriere alla collaborazione
• L’incidenza dei conflitti sul clima aziendale
• Trasformare l’energia negativa dei conflitti in fattori motivanti
• La gestione dei conflitti
• Conflitti distruttivi e conflitti costruttivi: riuscire ad individuarli per scegliere la soluzione più adatta
• Gli elementi verbali, non verbali, para-verbali
• Agevolare la concorrenza interna positiva e combattere quella negativa
• Adeguare il linguaggio all’obiettivo
• Strumenti e tecniche per risolvere i conflitti
• Usare le domande in modo strategico
• Il rispetto delle regole aziendali.