Negoziazione e gestione dei conflitti

Direzione del personale, Addetti Sicurezza, Gestori di risorse umane, Responsabili di progetti e di gruppi di lavoro.

Nessun prerequisito richiesto

L’intervento formativo fornisce gli elementi sulle strategie e le tecniche di gestione e trasformazione dei conflitti e quelle di negoziazione per sviluppare il tema dell’ottenimento del consenso per la condivisione degli obiettivi da raggiungere.
Nello specifico, gli obiettivi dell’intervento formativo sono:

• sviluppare capacità di “lettura” delle varie situazioni conflittuali
• sviluppare un approccio negoziale integrativo, finalizzato a ragionare accordi secondo una logica di tipo “win-win”;
• acquisire le tecniche per valorizzare i vantaggi di una cooperazione proattiva tra le parti;
• individuare le caratteristiche, punti di forza ed aree di miglioramento del proprio “stile” negoziale, in relazione alle diverse situazioni conflittuali

IL CONFLITTO E LA SUA GESTIONE

• Cause, aspetti positivi e negativi
• Gli ostacoli relazionali in una situazione di conflitto
• Le dinamiche di escalation del conflitto
• Le tecniche per la gestione costruttiva dei conflitti

L’ASSERTIVITÀ

• Gli stili di comunicazione interpersonale
• La comunicazione “ecologica” di Marshall Rosenberg come strumento di gestione dei conflitti

LA “COOPETITION”

• Il metodo competitivo e collaborativo
• Il “dilemma del negoziatore”

IL NEGOZIATO INTEGRATIVO COME STRUMENTO EFFICACE DI GESTIONE DELLE CONTROVERSIE

• Bisogni, interessi e posizioni
• Il “potere” nel negoziato e la MAAN (miglior alternativa all’accordo negoziale)
• Il negoziato distributivo
• Il negoziato integrativo