In un mercato del lavoro in continua evoluzione, le aziende si affidano sempre più a figure professionali specializzate per mantenere un vantaggio competitivo.
Tra queste, l’Account Manager e il Project Manager ricoprono ruoli essenziali, che si distinguono per obiettivi e responsabilità, ma che spesso si completano a vicenda.
Queste due figure professionali hanno come obiettivo principale quello di garantire la soddisfazione del cliente e il successo dei progetti aziendali.
L’Account Manager è il principale punto di contatto per il cliente. Il suo ruolo si concentra sulla costruzione e sul mantenimento di solide relazioni commerciali, con l’obiettivo di favorire la crescita del business e la soddisfazione del cliente.
Al contrario, il Project Manager è responsabile dell’organizzazione e dell’esecuzione dei progetti aziendali, garantendo che i team rispettino tempistiche, risorse e obiettivi prefissati.
In questo articolo analizzeremo nel dettaglio le competenze, i compiti e le aree di collaborazione tra queste due figure chiave.
Se stai considerando quale percorso professionale intraprendere, questa guida ti aiuterà a scegliere la strada più adatta alle tue inclinazioni e ambizioni.
Cosa fa un account manager?
L’Account Manager è il punto di contatto principale tra un’azienda e i suoi clienti, il suo compito è di costruire, gestire e mantenere relazioni solide e durature. Questo ruolo va ben oltre la vendita: l’Account Manager opera come consulente strategico, garantendo che i clienti ottengano valore dai prodotti o servizi offerti dell’azienda.
Responsabilità dell’account manager
- Gestione delle relazioni con i clienti
Un Account Manager di successo sa creare e mantenere rapporti di fiducia con i clienti, ascoltando attivamente le loro esigenze e anticipando richieste future. Grazie alla sua capacità di comprendere il contesto specifico del cliente, è in grado di proporre soluzioni personalizzate che migliorano la soddisfazione e rafforzano la fidelizzazione.
- Identificazione di opportunità di crescita
Analizzando i bisogni dei clienti e le tendenze di mercato, l’Account Manager individua opportunità di upselling e cross-selling. Ad esempio, potrebbe proporre nuovi prodotti complementari a quelli già acquistati o servizi aggiuntivi che migliorano l’esperienza complessiva del cliente.
- Mediazione interna
L’Account Manager opera come ponte tra i clienti e i team aziendali, come vendite, marketing, sviluppo prodotto e supporto tecnico. Grazie a una comunicazione chiara ed efficace, garantisce che le richieste dei clienti siano comprese e soddisfatte, evitando incomprensioni e ritardi.
- Gestione delle problematiche
Quando si presentano dubbi, lamentele o insoddisfazioni, l’Account Manager è la prima persona a intervenire. La sua capacità di agire rapidamente e con competenza non solo risolve i problemi, ma contribuisce a rafforzare la fiducia del cliente nell’azienda.
Competenze dell’Account Manager
L’Account Manager deve essere empatico, persuasivo e agire in modo strategico. La sua capacità di ascoltare i bisogni dei clienti, interpretarli e tradurli in azioni concrete all’interno dell’organizzazione è fondamentale per garantire il successo delle relazioni commerciali.
Ecco alcune delle competenze più importanti richieste in questo ruolo:
- Comunicazione efficace: per essere in grado di spiegare in modo chiaro e convincente i vantaggi dei prodotti/servizi e negoziare soluzioni vantaggiose
- Empatia e ascolto attivo: per comprendere a fondo le esigenze e i desideri dei clienti e costruire fiducia
- Capacità di lavorare per obiettivi, sia in termini di fidelizzazione che di crescita delle vendite
- Organizzazione per gestire molteplici clienti e richieste richiede eccellenti doti organizzative e una gestione efficiente del tempo.
- Problem solving per poter affrontare imprevisti, trovare soluzioni rapide e soddisfacenti per il cliente e per l’azienda.
- Conoscenze di mercato per comprendere il settore di riferimento e le specifiche sfide che i clienti affrontano.
Lavorare come Account Manager consente di collaborare con una varietà di persone e di sviluppare competenze trasversali che arricchiscono il proprio profilo professionale.
Partecipare agli eventi di settore, seguire corsi di formazione e mantenere uno scambio attivo con i clienti rappresentano occasioni preziose per crescere sia a livello personale che professionale.
Cosa fa un Project Manager?
Il Project Manager è responsabile della gestione operativa dei progetti, dalla pianificazione alla consegna finale.
Il suo compito è quello di assicurarsi che i progetti vengano completati rispettando tempi, budget e standard qualitativi, coordinando risorse e team.
La gestione di un progetto è un compito articolato: ci sono risorse da allocare, scadenze da rispettare, rischi da prevenire e team da motivare.
È un ruolo che richiede pianificazione meticolosa e una grande capacità di leadership.
Responsabilità del Project Manager
- Pianificazione del progetto
Il Project Manager definisce obiettivi chiari e raggiungibili, stabilisce le fasi principali del progetto, elabora un crono-programma dettagliato e assegna compiti specifici ai membri del team.
- Gestione delle risorse
Coordina le risorse umane, finanziarie e materiali necessarie per portare avanti il progetto, assicurando un uso efficiente e strategico
- Monitoraggio
Supervisione i progressi del progetto attraverso report periodici in modo da poter identificare eventuali scostamenti rispetto al piano iniziale e adottare le adeguate misure correttive.
- Comunicazione tra i team
È responsabile di mantenere tutti informati sullo stato del progetto, utilizzando canali di comunicazione chiari e trasparenti per garantire l’allineamento.
- Chiusura del progetto
Infine, conclude formalmente il progetto assicurandosi che gli obiettivi siano stati raggiunti e consegnati secondo le specifiche concordate.
Documenta le lezioni apprese per migliorare i progetti futuri.
Competenze del Project Manager
Il Project Manager ha bisogno di una profonda conoscenza tecnica con abilità organizzative e interpersonali, tra cui:
- Leadership: per motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi del progetto.
- Organizzazione: per gestire in modo efficace le molteplici attività, risorse e scadenze di un progetto.
- Problem solving: per poter affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni pratiche e rapide
- Gestione del tempo: per rispettare scadenze e la pianificazione delle attività.
- Conoscenza metodologica: padronanza delle principali metodologie di gestione progetti (ad esempio, Agile, Scrum), raggiungibile attraverso corsi che si focalizzano sui fondamenti del Project Management.
Differenze principali tra account manager e project manager
A questo punto, è chiaro che le figure di Account Manager e Project Manager hanno ruoli diversi, ma complementari.
Entrambe le figure sono necessarie per la buona riuscita di un progetto e la soddisfazione del cliente.
Vediamo alcune differenze principali:
| Account Manager | Project Manager | |
| Obiettivi | Costruire relazioni solide e a lungo termine con i clienti, lavorando per la loro soddisfazione e per generare nuove opportunità di business. | Si concentra sull’esecuzione di specifici progetti, assicurandosi che tutto sia portato a termine secondo i parametri stabiliti. |
| Rapporto con i clienti | Lavora a stretto contatto con i clienti in modo continuativo. È il loro punto di riferimento per ogni esigenza. | Interagisce con i clienti solo durante la gestione di un progetto, spesso per discutere dettagli tecnici o aggiornamenti sull’avanzamento. |
| Misurazione del successo | Il successo di un Account Manager si misura in termini di fidelizzazione del cliente, crescita del fatturato e soddisfazione complessiva. | Per un Project Manager, il successo è completare un progetto nei tempi previsti, rispettando il budget e garantendo qualità. |
Come collaborano Account Manager e Project Manager?
Account Manager e Project Manager iniziano a lavorare in sinergia nel momento in cui un cliente affida all’azienda un progetto.
La collaborazione efficace tra le due figure giocherà un ruolo fondamentale per raggiungere gli obiettivi del cliente.
Nello specifico, l’Account Manager si occupa di negoziare i termini e garantire che le esigenze del cliente siano chiare.
Una volta definito tutto, il Project Manager prende in mano il progetto e si assicura che il lavoro venga svolto correttamente e nei giusti tempi, coordinando il team.
Durante l’esecuzione, l’Account Manager potrebbe intervenire per raccogliere feedback dal cliente o per gestire eventuali richieste aggiuntive.
Questa sinergia è ciò che permette di garantire che i risultati siano all’altezza delle aspettative.
Percorsi formativi per Account Manager e Project Manager
L’Account Manager e il Project Manager sono due figure ricercate e comprendere le loro differenze, responsabilità e modalità di collaborazione è essenziale per chi aspira a intraprendere uno di questi percorsi o per chi vuole migliorare e dare un contributo maggiore all’interno di un team.
Investire nella formazione è il primo passo per acquisire le competenze necessarie per eccellere in questi ruoli.
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