Questo è il secondo capitolo di un articolo dedicato a ITIL® (Version 5). Se non l’hai ancora fatto, recupera la prima parte dell’articolo qui: The New ITIL: l’evoluzione AI-Native per guidare la trasformazione e l’esperienza digitale
Se ITIL 4 ci ha insegnato a guardare il mondo con gli occhi del cliente, The New ITIL ci insegna a progettare servizi che rispettino e migliorino la condizione umana e ambientale nel suo complesso.
Per accompagnare questa rivoluzione, PeopleCert ha ridisegnato il percorso di certificazione, rendendolo più snello e focalizzato sulla capacità di guidare l’azienda verso il futuro.
La vera novità è che non basta più conoscere “i processi”: bisogna saper trasformare l’organizzazione.
Il passaggio da ITIL 4 a The New ITIL non è solo un aggiornamento di contenuti, ma una vera e propria semplificazione e modernizzazione del percorso per diventare un esperto certificato.
Lo schema di certificazione di The New ITIL è stato ridisegnato per essere più diretto, eliminando alcune complessità del passato e focalizzandosi su ciò che serve oggi: AI, Trasformazione e Pratica.
L’aggiornamento a The New ITIL (annunciato a gennaio 2026) ha semplificato e modernizzato lo schema di certificazione per riflettere un ecosistema digitale dominato dall’Intelligenza Artificiale e dalla necessità di una trasformazione aziendale sostenibile.
I quattro moduli cardine dello schema avanzato sono ora integrati in percorsi di specializzazione (designations) che unificano la gestione dei prodotti e dei servizi.
Questo modulo tratta i prodotti digitali come componenti di “primo ordine”, diventano protagonisti, non sono più una componente di secondaria importanza.
- Obiettivo: Gestire l’intero ciclo di vita, dalla scoperta del valore (discovery) al design, fino allo sviluppo.
- Contenuto: Si focalizza sulla capacità di tradurre le opportunità di mercato in soluzioni digitali concrete, unendo lo sviluppo agile con la gestione operativa.
- Percorso: Fa parte dello stream Managing Professional.
Evolve i concetti classici del Service Management (ITSM) per un mondo altamente automatizzato e basato sull’AI.
- Obiettivo: Garantire la consegna (delivery) e il supporto dei servizi digitali in modo efficiente e affidabile.
- Contenuto: Copre le fasi di Operate, Deliver e Support del ciclo di vita unificato, enfatizzando l’uso dell’IA per l’ottimizzazione delle operazioni digitali end-to-end.
- Percorso: È un modulo chiave per la designazione Managing Professional.
Questa è una delle novità più rilevanti, volta a misurare il successo non solo tramite i tempi tecnici (SLA), ma attraverso il valore percepito dagli esseri umani.
- Obiettivo: Progettare e gestire l’esperienza di tutti gli attori dell’ecosistema: clienti, dipendenti, partner e fornitori.
- Contenuto: Introduce metriche e pratiche specifiche per migliorare l’engagement e la soddisfazione degli stakeholder, trasformando i processi in esperienze “human-centric” e orientate ai risultati.
- Percorso: Inserito nello stream Managing Professional.
- ITIL Strategy
Il modulo strategico connette la visione aziendale con l’esecuzione operativa in un contesto di rapida evoluzione tecnologica.
- Obiettivo: Definire la direzione, le priorità e i risultati di valore, trasformando l’intento strategico in valore sostenuto nel tempo.
- Contenuto: Copre i principi strategici, i modelli decisionali e la governance necessari per guidare un’organizzazione nell’era dell’AI e della trasformazione digitale.
- Percorso: È il pilastro dello stream Strategic Leader.
Sintesi dello Schema di Certificazione The New ITIL
Per ottenere le qualifiche avanzate, è necessario superare ITIL Foundation (v5) e il modulo trasversale ITIL Transformation:
- Practice Manager: Foundation (4 o v5) + una specializzazione pratica + ITIL Transformation.
- Managing Professional: Foundation (4 o v5) + Product + Service + Experience + ITIL Transformation.
- Strategic Leader: Foundation (4 o v5)+ Strategy + ITIL Transformation.
- ITIL Master: Si ottiene completando tutte e tre le designazioni sopra elencate.
- La Base Comune: Foundation e Transformation
Ogni professionista inizia con ITIL Foundation, ora aggiornato per includere l’IA e l’Industry 5.0.
Ma la grande innovazione è il modulo ITIL Transformation: questo è il cuore pulsante del nuovo schema, un requisito fondamentale per sbloccare qualsiasi livello superiore.
Insegna come gestire il cambiamento in contesti complessi e incerti, trasformando la teoria in azione.
Il modulo ITIL Transformation è forse la novità più dirompente di questa versione, perché agisce come il “tessuto connettivo” dell’intero schema v5.
Se in ITIL 4 la gestione del cambiamento era una delle tante pratiche (Change Enablement), in The New ITIL, pur rimanendo una delle pratiche fondamentali, diventa una competenza core obbligatoria per tutti i livelli superiori.
Ecco il suo valore aggiunto spiegato nel dettaglio:
- Il ponte tra Teoria e Implementazione
Il valore principale di questo modulo è che risponde alla domanda: “Ok, conosco il framework, ma come lo applico concretamente nella mia azienda?”.
Basato sul libro “ITIL How to Implement”: Non si limita a spiegare “cosa” fare, ma fornisce una vera e propria metodologia di esecuzione.
Valore aggiunto: Riduce il divario tra la conoscenza accademica dei processi e la capacità di generare risultati reali sul campo.
- Gestione della Complessità (Complexity Thinking)
In un mondo dominato dall’IA e da cambiamenti repentini, le vecchie ricette “passo-passo” non bastano più.
Innovazione: Il modulo introduce il Pensiero Sistemico e la gestione della complessità. Insegna a distinguere tra situazioni semplici (dove servono procedure) e situazioni complesse (dove serve sperimentazione e adattamento).
Valore aggiunto: Prepara i leader a non farsi travolgere dall’incertezza, fornendo strumenti per navigare nel caos tipico delle moderne trasformazioni digitali.
- Un requisito trasversale (Il “Gatekeeper”)
Nello schema v5, non puoi diventare un Managing Professional, uno Strategic Leader o un Practice Manager senza aver superato questo modulo.
Perché è importante: Garantisce che ogni specialista (che si occupi di Prodotto, Servizio o Strategia) abbia una base comune di competenze su come si guida un cambiamento.
Valore aggiunto: Crea un linguaggio comune all’interno dell’azienda. Chi si occupa di operazioni e chi di strategia ora sa come collaborare per far evolvere l’organizzazione insieme.
- Trasformazione “Human-Centric” e AI-Driven
Il modulo insegna a gestire la trasformazione non solo come un cambio di software, ma come un’evoluzione culturale.
IA come acceleratore: Spiega come integrare l’Intelligenza Artificiale nei flussi di lavoro esistenti senza destabilizzare l’organizzazione.
Focus sulle persone: Affronta le resistenze umane al cambiamento, un aspetto cruciale nell’era dell’automazione spinta.
- I Percorsi di Specializzazione (Designations)
Dopo aver superato Foundation (con la precedente certificazione Foundation ITIL 4 non serve rifare il nuovo Foundation) e Transformation, il professionista può scegliere tra tre strade principali:
- ITIL Practice Manager: È il percorso per chi vuole eccellere nel gestire operativamente le “braccia” dell’azienda. Si ottiene scegliendo una delle tre aree pratiche:
- Monitor, Support and Fulfil;
- Plan, Implement and Control;
- oppure Collaborate, Assure and Improve.
- ITIL Managing Professional: È la strada per chi vuole gestire l’intero valore digitale a 360 gradi. Richiede il completamento di tre moduli chiave:
- ITIL Product,
- ITIL Service
- e ITIL Experience.
- ITIL Strategic Leader: Dedicato a chi ha lo sguardo rivolto al futuro e alla direzione aziendale. Si focalizza sul modulo ITIL Strategy per allineare la tecnologia agli obiettivi di business a lungo termine.
- Il Traguardo: ITIL Master
Il titolo di ITIL Master non è un percorso isolato, ma il riconoscimento supremo che si ottiene completando tutte e tre le designazioni precedenti. Rappresenta il leader completo che domina la strategia, l’operatività e l’esperienza umana.
- I Moduli di Estensione: Competenze Verticali
Per chi ha bisogno di risposte immediate a problemi specifici, The New ITIL offre moduli “agili” che possono essere presi in qualsiasi momento, anche senza prerequisiti (come nel caso di ITIL AI Governance). Questi includono:
- AI Governance: Per governare l’intelligenza artificiale in modo sicuro ed etico.
Principali differenze rispetto a ITIL 4
- Semplificazione: Molti dei 15 corsi sulle singole pratiche di ITIL 4 sono stati eliminati; rimangono solo MSF, CAI e PIC.
- Esami Open Book: Gli esami per i livelli superiori diventano “Open Book” e basati su scenari, utilizzando un unico caso di studio per tutti i libri.
- Nuovi Moduli: Introduzione di moduli specifici per l’era digitale come Product, Experience e la centralità di Transformation.
Il Percorso di Transizione: Valorizzare l’Esperienza v3 e v4
La transizione verso ITIL 5 è stata progettata con un principio fondamentale: non lasciare indietro nessuno.
Per i professionisti che hanno investito nel tempo per ottenere certificazioni v3 o v4, il passaggio alla nuova versione non è un azzeramento delle competenze, ma un aggiornamento necessario per integrare le nuove dinamiche di mercato, come l’Agilità scalata e l’Intelligenza Artificiale.
Per i certificati ITIL v3: Ponti verso il futuro
Coloro che possiedono ancora certificazioni legate alla v3 si trovano di fronte alla necessità di un salto generazionale. Mentre per i livelli Foundation e Intermediate è fortemente raccomandato ripartire dal nuovo modulo ITIL 5 Foundation (per assimilare concetti ormai imprescindibili come i flussi di valore e l’automazione intelligente), per gli ITIL Expert (v3) è prevista una corsia preferenziale.
Attraverso un modulo di Transition Bridging, questi professionisti possono vedere riconosciuta la loro vasta esperienza, atterrando direttamente al livello di Managing Professional della versione 5, previa verifica delle nuove competenze core.
| Qualifica ITIL v3 | Punto di Ingresso ITIL (Versione 5) | Opzione di Transizione |
|---|---|---|
| ITIL v3 Foundation | Inizia con ITIL (Versione 5) Foundation | Nessun modulo di transizione (bridging); si raccomanda il corso Foundation completo per coprire i nuovi argomenti. |
| ITIL v3 Intermediate o Capability (1-4 moduli) | Inizia con ITIL (Versione 5) Foundation | Nessun bridging. Potrebbero essere offerte promozioni scontate per pacchetti di esami ITIL (Versione 5). |
| ITIL Expert (v3) (ITIL v3 Managing Across the Lifecycle – MALC) | Idoneo per ITIL (Versione 5) Managing Professional | Riconoscimento tramite modulo MP bridging (autogestito o corso di 3 giorni con istruttore) + Esame. |
| ITIL Master (v3) | Inizia con ITIL (Versione 5) Foundation | I Master possono essere invitati a ruoli strategici (es. consigli consultivi, ambassador, ecc.). |
Per i certificati ITIL 4: un’evoluzione naturale
Chi è già in possesso di certificazioni ITIL 4 parte da una posizione di vantaggio, poiché possiede già la familiarità con il Service Value System.
In questo caso, la transizione si focalizza sul potenziamento delle competenze di guida del cambiamento.
Il punto di ingresso consigliato è il modulo ITIL Transformation, che funge da connettore tra le pratiche v4 e le nuove modalità operative della v5.
Questo percorso permette di trasformare le competenze tecniche in capacità di leadership strategica, indispensabili per gestire la complessità dei moderni ecosistemi digitali.
