Nel settore IT, caratterizzato da un’evoluzione costante e un panorama ricco di opportunità lavorative, farsi notare rispetto alla concorrenza è una sfida sempre più complessa. 

Oltre all’esperienza pratica, ottenere delle certificazioni riconosciute può rappresentare un elemento decisivo per distinguersi agli occhi dei recruiter e costruire una carriera solida e soddisfacente.

Tra le certificazioni più richieste, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) si è affermata come uno standard globale per la gestione dei servizi IT. 

Conoscere i principi di ITIL e capire come applicarli può fare la differenza non solo per i professionisti IT, ma anche per le aziende che vogliono ottimizzare i propri processi e migliorare l’efficienza operativa.

In questo articolo approfondiremo cosa significa ITIL, come funziona e quali vantaggi può offrire sia a chi lavora nel settore IT sia a chi aspira a entrare in questo mondo. 

Scoprirai inoltre come ottenere una certificazione ITIL e perché può rappresentare un valore aggiunto per la tua carriera e per le organizzazioni in cui operi.

Cos’è la certificazione ITIL

La certificazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è uno standard internazionale per la gestione dei servizi IT. Introdotto negli anni ’90, questo framework definisce un insieme di pratiche operative collaudate che aiutano le aziende a integrare il settore IT nei processi aziendali, migliorando la produttività e l’efficienza.

ITIL si basa su linee guida progettate per garantire che i servizi IT siano allineati agli obiettivi strategici delle aziende, favorendo una stretta connessione tra tecnologia e business.

Uno dei principali vantaggi di ITIL è la sua capacità di rispondere alla crescente complessità tecnologica, offrendo un supporto strutturato per implementare tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale, la robotica, il cloud computing, i big data, la stampa 3D e l’Internet of Things (IoT). Grazie a ITIL, le aziende possono sfruttare queste tecnologie in modo efficiente, contribuendo alla loro trasformazione digitale.

La certificazione ITIL fornisce inoltre metodologie essenziali per ottimizzare l’utilizzo delle risorse fisiche e digitali, migliorando l’efficienza operativa e il valore offerto ai clienti.

Nel corso degli anni, il framework ITIL è stato aggiornato per rispondere alle nuove esigenze del mercato. L’ultima versione, ITIL 4, si concentra sull’ottimizzazione della creazione di valore, affrontando aspetti fondamentali della gestione dei servizi IT, tra cui:

• Gestione del rischio (Risk Management): identificare e mitigare i rischi associati ai servizi IT.
• Riduzione dei costi (Service Management Cost): controllare e ottimizzare i costi legati alla gestione dei servizi.
• Relazione con i clienti (Customer Relation): migliorare le interazioni e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Strategia di servizio (Service Strategy): pianificare strategie per allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali.

Da ITIL 3 a ITIL 4: cosa cambia?

Con l’introduzione di ITIL 4, il framework per la gestione dei servizi IT si evolve, portando significative novità per adattarsi al panorama tecnologico moderno.

Una delle principali innovazioni è il Service Value System (SVS), un modello che mostra come le componenti e le attività di un’organizzazione possano lavorare insieme per generare valore tramite i servizi IT. Questo sistema è progettato per essere applicabile a diverse realtà, che spaziano dalle piccole imprese ai grandi enti pubblici e privati.

All’interno del SVS, troviamo la Service Value Chain (SVC), una struttura flessibile che consente di sviluppare, distribuire e gestire prodotti e servizi IT. Grazie alla sua adattabilità, la SVC può essere applicata a vari approcci operativi, come i team di distribuzione incentrati sul prodotto, il metodo DevOps e i modelli di gestione IT centralizzati.

Un altro elemento distintivo di ITIL 4 è l’introduzione di un modello operativo IT/Digitale completo. Questo modello non si limita alla delivery dei servizi, ma include l’intero ciclo di vita dei prodotti e dei servizi tecnologici, fornendo una guida pratica su come l’IT possa interfacciarsi e supportare una strategia di business più ampia e integrata.

Con queste innovazioni, ITIL 4 offre alle organizzazioni un approccio moderno e flessibile per rispondere alle sfide del mondo digitale, accelerando la creazione di valore e migliorando l’efficienza operativa.

Vantaggi della certificazione ITIL 4

La certificazione ITIL 4 rappresenta un valido supporto per organizzazioni e professionisti, offrendo strumenti concreti per massimizzare il valore derivante dai servizi IT e digitali. Grazie a un modello operativo strutturato, ITIL 4 guida le aziende nell’allineare le strategie di business alle necessità dei clienti, migliorando l’efficienza e la qualità dei servizi.

Ecco i principali vantaggi della certificazione ITIL 4:

• Praticità e flessibilità: Fornisce linee guida pratiche e adattabili a qualsiasi contesto organizzativo, rendendola una risorsa versatile per aziende di ogni tipo.
• Allineamento delle risorse: Permette di integrare risorse digitali, come piattaforme cloud, con risorse fisiche tradizionali, migliorando la competitività in un panorama sempre più complesso.
• Compatibilità con Agile e DevOps: ITIL 4 si integra facilmente con approcci moderni come Agile e DevOps, fornendo una base solida per supportare la trasformazione digitale delle aziende.
• Approccio olistico: Promuove una visione integrata che considera l’intera organizzazione nella gestione di prodotti e servizi, favorendo decisioni strategiche più informate.
• Valore accelerato: La collaborazione, la trasparenza e l’automazione, pilastri di ITIL 4, consentono di offrire prodotti e servizi di qualità superiore in tempi più rapidi, garantendo un maggiore valore per i clienti.

Con questi vantaggi, la certificazione ITIL 4 si conferma una scelta strategica per chi desidera affrontare con successo le sfide della trasformazione digitale e del panorama IT contemporaneo.

Come ottenere la certificazione ITIL

La certificazione ITIL è un programma di formazione progettato per professionisti IT che desiderano sviluppare competenze avanzate nella gestione dei servizi IT e nell’ottimizzazione dei processi aziendali. È particolarmente utile per figure come project manager, esperti di service management, sviluppatori software e amministratori di sistema.

Durante il corso, i partecipanti acquisiranno competenze pratiche su temi come:

• Gestione dei servizi IT: Migliorare l’erogazione e la qualità dei servizi.
• Ottimizzazione dei processi aziendali: Integrare il settore IT con gli obiettivi strategici aziendali.
• Tecnologie emergenti: Applicare strumenti innovativi, come l’intelligenza artificiale, il cloud computing e l’Internet of Things (IoT).

I corsi sono erogati da enti di formazione accreditati, come EduPB, e offrono un percorso strutturato che guida i partecipanti attraverso le principali best practice di ITIL.

Al termine del corso, i partecipanti potranno sostenere un esame finale per verificare le competenze acquisite. Il superamento del test consentirà di ottenere la certificazione ITIL, un riconoscimento prezioso per affermarsi nel competitivo settore IT.

Quanti corsi ITIL esistono?

Il programma ITIL 4 comprende un percorso formativo suddiviso in diversi livelli, che parte da un corso introduttivo (ITIL Foundation) e prosegue con moduli più specialistici e strategici.

Ecco una panoramica dei corsi disponibili:

1. Corso introduttivo

• ITIL®4 Foundation:
  Questo corso è progettato per fornire ai team IT una conoscenza di base del framework ITIL, introducendo i principi fondamentali e le best practice per la gestione dei servizi IT.

2. Corsi specialistici

Questi moduli avanzati sono pensati per chi desidera sviluppare competenze specifiche in ambiti chiave del framework ITIL:

• ITIL®4 SPECIALIST – Create, Deliver and Support:
  Approfondisce la creazione, distribuzione e supporto dei servizi IT, con un focus sull’ottimizzazione dei processi operativi.
• ITIL®4 SPECIALIST – Drive Stakeholder Value:
  Insegna a gestire le relazioni con gli stakeholder e a migliorare l’esperienza del cliente attraverso strategie efficaci.
• ITIL®4 SPECIALIST – High Velocity IT:
  Fornisce competenze per operare in ambienti IT ad alta velocità, riducendo i tempi di consegna e migliorando le prestazioni.
• ITIL®4 SPECIALIST – Acquiring & Managing Cloud Services:
  Offre strumenti per acquisire e gestire servizi cloud seguendo le best practice ITIL.
• ITIL®4 SPECIALIST – Monitor, Support and Fulfil:
  Forma specialisti per monitorare, supportare e soddisfare le esigenze aziendali migliorando l’efficienza operativa.
• ITIL®4 SPECIALIST – Plan, Implement and Control:
  Si concentra sulla pianificazione, implementazione e controllo dei servizi IT aziendali per garantire processi efficienti.
• ITIL®4 SPECIALIST – Collaborate, Assure and Improve:
  Dedicato al miglioramento della collaborazione e alla qualità dei servizi, promuovendo un ciclo di miglioramento continuo.

3. Corsi strategici

Questi moduli sono pensati per i leader aziendali e i team strategici:

• ITIL®4 STRATEGIST – Direct, Plan and Improve:
  Fornisce competenze per pianificare e migliorare i servizi IT con una visione strategica e a lungo termine.
• ITIL®4 LEADER – Digital & IT Strategy:
  Aiuta le aziende a sviluppare e implementare strategie digitali e IT allineate agli obiettivi di business.

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